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ちょっと待ってよ・・・

腰痛をご心配いただいた皆様、本当にありがとうございました。

その後、ちゃんゆきの風邪菌は腰痛が治まった私の体内を新たな住みかとし、今度はひどい風邪で水曜日はまた欠勤してしまいました。
去年、おととしの今頃の記事を読むと、やはり体調不良で倒れている・・・。
夏の疲れが出やすいのと、季節の変わり目というのが大きく影響しているようです。
今は症状もかなり落ち着きましたが、つらい一週間でした。
ちょっと待ってよ・・・_e0138549_08530414.jpg
さて、そんな中、さらに気落ちする事がありました。
先日、今までにAmazonを通して何度か利用しているアメリカの通販会社から、注文した覚えのないCDが2枚送られてきました。
もちろん注文履歴にも反映されていないので、明らかな発送ミス。
これにより課金されることはないので無視してもよかったのですが、このCDの到着を心待ちにしている方もいると思ったので、Amazonのカスタマーセンターに返品方法を問い合わせようと電話しました。
電話に対応したおとなしそうな声の女性、同封されていた書類にあったオーダーナンバーを伝えると、明らかに発送ミスであること、これによって私が課金されることはないことをすぐに調べてくれました。
問題はその後です。
その女性は、こう言ったのです。

「恐れ入りますが、着払いで結構ですから、アメリカの発送元まで返送していただけますか?」

・・・

私、「はあ?・・・」

国際郵便は着払いを受け付けていないことは周知の事実。
それじゃ、この勝手に送られてきた商品を返すために、私がFeDexとかでアカウント作って、関税の書類用意して、集荷頼んだりしなければいけないということ???

「それって、おかしくないですか?カスタマーのこと、ちゃんと考えてます?」と言ったのですが、むこうは「恐れ入ります」の一点張り。

私は日本の返品センターに着払いで返すので、そちらからアメリカに返送して欲しいと伝え、終いには、もしそれが対応できないのであれば、私はこのCDを破棄すると断言。その後、議論すること40分、最後には女性も「上司に相談します」というので、「返事はメールでください」と伝えて電話を切りました。

1時間後、Amazonから「CDは破棄してください」というメールが来ました。
メールの最後には、「Amazon.co.jpは、お客様からのご意見により、地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています。」の文字が・・・。

気落ちするのはですね、自分がクレイマーになってしまったように感じること・・・。
自己嫌悪になりました。

でも、Amazonの最初の対応は絶対におかしい、と思うのですが・・・。
ちょっと待ってよ・・・_e0138549_09142387.jpg




by nobikunJ | 2014-11-01 09:14 | | Comments(4)
Commented by nyarcil at 2014-11-03 00:37
これはamazonがふざけてますね。着払い送りできない海外に送らせようなんて! nobikunJ様の対応は正しいですよ。それに40分も時間を無駄にさせるなんてダメすぎ。日本で税金払わずに商売してるから、きっと「日本の消費生活センターにクレームいったらまずい」という判断だったと思います。amazonで同じようなことがあったら、「英語わかんないから無理、そっちに着払いで送るから後はやってね」が正解ですね。
Commented by inumochi at 2014-11-04 09:50
40分! のび君パパさんの人柄が現れています。私なら
10分でキレて、「上司に代わって」か「着払いで送るからそっちでどうにかして!」と怒鳴るところです(笑)。でも、amazon側のその対応はないですよね。十分に想定できるケースなのに、対応するマニュアルがなかったのでしょうかねぇ。多分、日本側としてはアメリカ側のミスの責任は負いたくないということだったのかもしれません。破棄だなんてもったいない。そのCDは、のび君パパさんの趣味では全くなかったのですか?
Commented by nobikunJ at 2014-11-09 14:21
☆nyarcilさん
ご共感いただける方がいて良かったです。^^
「お前が間違っている」と言われたらどうしようと思っていました。私は当然日本の返品センターが受け付けるものと思っていましたので、その住所を聞こうと電話したようなものでした。ですから3分くらいで済むと思っていたのですが・・・。
便利なようで、思わぬところに落とし穴があるものだと思いました。もう、今後はこのようなことがないことを祈ります。
Commented by nobikunJ at 2014-11-09 14:26
☆inumochiさん
inumochiさんにもご共感いただけて良かったです。^^
ちょっとですね、電話で対応した女性がとてもおとなしそうな方で、私もあまり強く言えなかったというのが正直なところです。でも、こういったことって、私が初めてでもないだろうし、他の方々はアメリカに直接返送していたんですかね・・・。
CDも本も捨てられない私、もちろん破棄はいたしません。聴いてみたところ、ヨーロッパ系のちょっと暗めなロックとクラブミュージックでした。
これを注文した人は無事に再送してもらえたのかな・・・。


大好きな本、映画、音楽、それと犬について


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